Britiem, kuri mēģināja atgriezties Apvienotajā Karalistē no atvaļinājuma Spānijā, bija jāatrod viesnīcas, jo viņu EasyJet reiss tika atcelts pēc tam, kad kāds izkārnījās uz lidmašīnas tualetes grīdas, vēsta laikraksts “Daily Star”.
EasyJet pasažieri bija sašutuši pēc tam, kad aviokompānija bija spiesta atcelt reisu pēc tam, kad kāds pasažieris bija izkārnījies uz tualetes grīdas, atstājot viņus iesprostotus Tenerifē. Atceltā lidojuma pilots uzrunāja pasažierus, kas gaidīja pacelšanos no Tenerifes uz Londonas Getvikas lidostu, un ieteica rezervēt viesnīcas uz nakti, jo lidmašīna nepacelsies. Sākotnēji lidmašīnai bija paredzēts izlidot pulksten 20.05. vakarā, taču ziņots, ka pirms incidenta lidojums tiks aizkavēts vairākas stundas.
Tiešsaistē nonācis incidenta ieraksts, kurā dzirdams pilots sakām: “…ir diezgan jautri kakāt priekšējā tualetē, tāpēc mēs tagad paliksim šeit pa nakti, izlaidiet visus tagad… un sakārtojiet mūsu viesnīcas un lidojiet atpakaļ rīt no rīta.”
Bija paredzēts, ka iestrēgušie pasažieri ieradīsies nākamās dienas pulksten 15.00. un izlidos ar citu lidmašīnu. Tomēr EasyJet paziņoja, ka nespēj atrast viesnīcas numurus šajā rajonā visiem cietušajiem pasažieriem, teikts paziņojumā aviokompānijas tīmekļa vietnē. Tajā bija rakstīts: “Ārkārtīgi lielā pieprasījuma dēļ mēs diemžēl nevaram atrast viesnīcas numurus šajā rajonā. Ja jums ir nepieciešams numurs viesnīcā, varat to noorganizēt pats, un mēs jums atmaksāsim par saprātīgu numuru, ēdināšanu un ceļojumu uz viesnīcu un no tās. Tādā gadījumā, lūdzu, meklējiet apmešanās vietu, kas ir aptuveni trīszvaigžņu vai līdzvērtīga.”
EasyJet paziņoja, ka nevar atrast viesnīcas numurus šajā rajonā visiem cietušajiem pasažieriem. Taču atpūtnieki palika nikni par šo situāciju un devās uz X, kas agrāk bija pazīstams kā Twitter, lai dalītos savā neapmierinātībā. Viens lietotājs rakstīja: “Tas ir patiešām labi, ka EasyJet aizkavēja lidojumu par 3,5 stundām, jo viņi ne ar vienu nesazinājās un pēc tam nolēma to atcelt pavisam, jo kāds izkārnījās uz tualetes grīdas.”
Cits piebilda: “Tātad mums tika dots attaisnojums ar tualeti kā iemesls atceltam lidojumam?!” EasyJet, tas ir nepieņemami! Jūsu klientu apkalpošana ir šausmīga. 100 pasažieri iestrēguši lidostas terminālī! Dariet kaut ko!”
EasyJet izplatīja paziņojumu, kurā teikts, ka ir izdarījis visu iespējamo. Pārstāvis sacīja: EasyJet var apstiprināt, ka reiss EZY8054 no Tenerifes uz Londonas Getvikas lidostu vakar vakarā aizkavējās lidmašīnas papildu tīrīšanas dēļ.
Mēs esam darījuši visu iespējamo, lai mazinātu traucējumus mūsu klientiem, nodrošinot izmitināšanu un ēdināšanu viesnīcā. Mūsu klientu un apkalpes drošība un labklājība ir EasyJet augstākā prioritāte, un, lai gan mēs to nevaram ietekmēt, mēs vēlamies atvainoties saviem klientiem par sagādātajām neērtībām.
